Günümüzde makineler –ki isterseniz buna otomobilleri dahil edin, isterseniz de iş makinelerini yada isterseniz elektronik eşyaları dahil edin- nerdeyse birbirinin aynı özelliklerine sahip denk ürünlerdir. Artık satın alma kararını o ürüne ait satış sonrası teknik servisleri ile yedek parça hizmetleri belirlemektedir. Ayrıca satış sonrası ve yedek parça hizmetleri şirketlerin önemli birer karlılık merkezleri olma konumuna gelmişlerdir. Bunun sonucunda da satış sonrası ve yedek parça hizmetlerinin artık dededen kalan usullerle değil, yönetim bilimine uygun şekilde yönetilmesi çok önemli bir zorunluluk haline gelmiştir.
Satış sonrası ve yedek parça hizmetlerinde aşağıdaki ana başlıklar altında danışmanlık hizmeti verilmektedir:
Satış sonrası servis hizmetleri
- Satış sonrası departman ve birimlerin organizasyonu
- Teknik personel ve ekipman planlama
- Satış sonrası insan kaynakları yönetimi
- Teknik servis ve müşteri eğitim planlamaları
- Satış sonrası hizmetlerinin stratejik yönetimi
- Satış sonrası hizmetleri pazarlama faaliyetleri
- Müşteri hizmetleri yönetimi
- Satış sonrası hizmetlerinin raporlanması ve analizi
Yedek parça hizmetleri: