В настоящее время машины – включая автомобили, если хотите, или рабочие машины, если хотите, или электронику, если хотите, - это почти идентичные продукты с одинаковыми характеристиками. Теперь решение о покупке определяется послепродажным техническим обслуживанием этого продукта и обслуживанием запасных частей. Кроме того, послепродажное обслуживание и обслуживание запасных частей стали важными центрами прибыльности компаний. В результате стало очень важным требованием, чтобы послепродажное обслуживание и обслуживание запасных частей больше не осуществлялось в соответствии с принципами дедушки и бабушки, а управлялось в соответствии с наукой менеджмента.
Консультационные услуги по послепродажному обслуживанию и обслуживанию запасных частей предоставляются по следующим основным направлениям:
Послепродажное обслуживание
- Организация послепродажного отдела и подразделений
- Организация послепродажного отдела и подразделений
- Управление человеческими ресурсами после продажи
- Техническое обслуживание и планирование обучения клиентов
- Стратегическое управление послепродажным обслуживанием
- Послепродажное обслуживание маркетинговая деятельность
- Управление обслуживанием клиентов
- Reporting and analysis of after-sales services
Услуги по запасным частям: